Política de cambios, devoluciones y reclamos
Para realizar una consulta o solicitud relacionada con un cambio, devolución o inconveniente con un producto, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico con la sucursal donde realizó la compra o por el whatsapp correspondiente a la sucursal. Los datos de contacto de cada sucursal se encuentran disponibles en la sección “Sucursales” de nuestro Sitio Web.
Para facilitar la atención, solicitamos indicar el número de pedido o comprobante de compra, los datos del comprador y el motivo de la consulta. Cuando corresponda, podrán solicitarse fotografías del producto para evaluar el caso.
La sucursal interviniente analizará la solicitud e informará los pasos a seguir, las condiciones aplicables y la forma de coordinar la entrega o el retiro del producto, según corresponda.
Recomendamos verificar la medida, el modelo y las características de los neumáticos antes de su colocación, y conservar el comprobante de compra.
Los cambios por preferencias personales estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones informadas por la sucursal, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin penalidades y con los gastos de devolución a cargo de la empresa. La gestión de esta solicitud no estará sujeta a aprobación comercial.
Los reclamos por productos incorrectos, daños o posibles defectos se atenderán conforme a la normativa de defensa del consumidor y las garantías aplicables.